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Traces是留言,员工对客人的留言;Message也是留言,员工对员工的留言。


参考答案和解析
错误
更多 “Traces是留言,员工对客人的留言;Message也是留言,员工对员工的留言。” 相关考题
考题 住客留言是指()给来访亲友的留言。 A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理

考题 饭店留言服务的方式有()A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

考题 留言目前分为哪几块()A、我收到的留言B、我发出的留言C、垃圾留言D、其它留言

考题 以下哪些留言可以选择是否公开()A、针对供应信息的留言B、针对采购信息的留言C、垃圾留言D、其他

考题 留言板只能留言,不能查看和回复留言信息。()

考题 95519留言服务类分为()、()两种类型。A、电话留言、网上留言B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言C、普通客户留言、VIP客户留言D、有效留言、无效留言

考题 留言服务规程有哪些()A、来访者留言B、住店客人留言C、处理留言D、电话留言

考题 若客人要求留言,前厅服务员操作不正确的是哪项()?A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交

考题 住客留言是指()给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理

考题 在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?A、电话转接,房间无人应答B、外来访客,客人不在房间C、预订客人未到店,有朋友来访或留言D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言

考题 前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)B、(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)C、(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)D、所有选项皆是

考题 前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

考题 对直接到酒店的访客者的留言,一般()A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

考题 前台员工应如何给客人留言?

考题 对于未到店的客人留言,前台须()。A、与来电者确认客人的全名和预订信息B、填写《宾客留言单》,附在预订单后C、并在HMS系统中备注提示D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

考题 总机留言单由()员工传送A、总台B、总机C、礼宾处D、委托代办处

考题 留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。

考题 预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。

考题 对于有时效性的宾客留言,前台处理不当的是哪项()?A、对有时效性或客人特别要求的留言,前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容,或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要,前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)D、如需下一班跟进关注或处理,须在《前台交接班记录本》上记录交接

考题 判断题留言板只能留言,不能查看和回复留言信息。()A 对B 错

考题 判断题留言板是班级成员给班级留言的地方,只有老师才能看到班级的留言信息。()A 对B 错

考题 单选题住客留言是指()给来访亲友的留言。A 来访客人B 住店客人C 接待员D 大堂副理

考题 多选题留言服务规程有哪些()A来访者留言B住店客人留言C处理留言D电话留言

考题 判断题预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。A 对B 错

考题 判断题留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。A 对B 错

考题 多选题对于未到店的客人留言,前台须()。A与来电者确认客人的全名和预订信息B填写《宾客留言单》,附在预订单后C并在HMS系统中备注提示D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

考题 问答题前台员工应如何给客人留言?

考题 单选题对直接到酒店的访客者的留言,一般()A 由客人自己填写留言单B 由前厅服务员自己填写留言单C 由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名