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如果电话销售人员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有对客户进行意义澄清。
参考答案和解析
C
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考题
销售人员余某多次拜访客户赵某,想促成一笔保险业务,但均被客户拒绝。为此,余某心生恨意,多次致电客户表达不满之情,而且经常在夜间对客户进行电话骚扰,影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
考题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是( )。A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
考题
下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
考题
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。A、客户对产品的需求是购买最根本因素B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分D、销售要引导客户发现他潜在的需求
考题
销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
考题
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。A、客户说话的时候，你经常打断客户表述B、没有让自己的目光与客户的目光相遇C、面无表情，客户不知你是否理解了D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
考题
对客户拒绝的理解不恰当的是（）A、拒绝是客户的习惯性动作B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
考题
接电话的基本原则包括（）。A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒
考题
关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
考题
以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A、同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”B、某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品C、某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D、某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售
考题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
考题
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误
考题
单选题对客户拒绝的理解不恰当的是（）A
拒绝是客户的习惯性动作B
客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C
客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D
客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
考题
单选题以下符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A
同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的”B
某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品C
某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D
某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售
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