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刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续。海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。根据格式条款解释规则，下列哪一选项是正确的（）
A．退票手续费的规定是无效格式条款
B．刘某应当支付300元的退票手续费
C．刘某应当支付180元的退票手续费
D．航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费
参考答案和解析
无权代理
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考题
王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽然同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原则，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：(1)机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。(2)航空行政管理部门有关“打折机票收取50%的退票费”的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。(3)机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。(4)航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。(5)对机票上“退票手续费由承运人规定”的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。根据法律规定，本案中航空运输合同的当事人是( )。A．王某与机票代理处B．王某与航空公司C．王某与航空行政管理部门D．机票代理处与航空公司E．航空公司与航空行政管理部门
考题
机票上有关退票费的规定，( )。A．属于合同的格式条款B．航空公司有义务事先向原告作出相关说明C．航空公司因违法告知义务，因此，应承担缔约过失责任D．王某无权在签订合同时修改E．如果有两种以上解释的，应作出不利于航空公司一方的解释
考题
（二）王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50％扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原贝Ij，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：①机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。②航空行政管理部门有关"打折机票收取50％的退票费"的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。③机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。④航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。⑤对机票上"退票手续费由承运人规定"的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。76.根据法律规定，本案中，（ ）。A.原告是与代理处签订的合同，因此，原告只能以代理处为被告，其选择航空公司为被告是滥用诉权的行为。B.原告应先向航空行政管理部门投诉，不服投诉结果时才能向法院起诉C.原告不能提起民事诉讼，只能以航空行政管理部门为被告，提起行政诉讼D.由于票价定价是市场行为，所以，可以对航空行政管理部门提起民事诉讼E.原告有权对航空公司提起民事诉讼
考题
根据下面的文字资料回答 81～85 题。王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽然同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原则，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：(1)机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。(2)航空行政管理部门有关“打折机票收取50%的退票费”的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。(3)机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。(4)航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。(5)对机票上“退票手续费由承运人规定”的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。第 81 题 根据法律规定，本案中航空运输合同的当事人是（ ）。A．王某与机票代理处B．王某与航空公司C．王某与航空行政管理部门D．机票代理处与航空公司E．航空公司与航空行政管理部门
考题
张某提前两周以500元订购了南方航空公司原价700元的打折机票，后因临时有事，张某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，南方航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的?（ ） A．退票手续费的规定是无效格式条款 B．张某应当支付150元的退票手续费 C．刘某应当支付210元的退票手续费 D．航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费
考题
甲提前两周以1200元订购了某航空公司全价为2000元的六折机票,后因临时改变行程,于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续,航空公司规定,退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的()。
A.退票手续费的规定是无效格式条款B.甲应当支付600元的退票手续费C.甲应当支付360元的退票手续费D.航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费
考题
75～79 王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原贝Ij，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：①机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。②航空行政管理部门有关"打折机票收取50%退票费"的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。③机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。④航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。⑤对机票上"退票手续费由承运人规定"的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。根据以上问题回答75～79题。第 75 题 根据法律规定，本案中，（ ）。A．原告是与代理处签订的合同，因此，原告只能以代理处为被告，其选择航空公司为被告是滥用诉权的行为。B．原告应先向航空行政管理部门投诉，不服投诉结果时才能向法院起诉C．原告不能提起民事诉讼，只能以航空行政管理部门为被告，提起行政诉讼D．由于票价定价是市场行为，所以，可以对航空行政管理部门提起民事诉讼E．原告有权对航空公司提起民事诉讼
考题
刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？A．退票手续费的规定是无效格式条款B．刘某应当支付300元的退票手续费C．刘某应当支付180元的退票手续费D．航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费
考题
某旅客在北京YY航空公司购买一张BJS-SZX客票，起飞时间5月28日08:30，Y舱票价1280.00元。该旅客购票时提出携带一名未满2周岁的婴儿旅行。
旅客于5月26日上午09:30来售票处要求退票，根据航空公司规定，对于自愿申请退票的旅客，距离航班起飞前48小时（含）以上退票，收取票价的5%作为退票手续费，距离航班起飞前24小时（含）以上退票，收取票价的10%作为退票手续费，则应收取退票费（ ）元。A.64
B.70.5
C.128
D.141
考题
请开始答题：
一、根据以下资料，回答116～117题。
下表是某旅游网站上推荐的从M地到N地的机票价格（5月30日）及在线支付的优惠活动。
由上述资料可知，以下哪个班次起飞前的退票手续费率最高？A. 乙班次
B. 丙班次
C. 丁班次
D. 戊班次
考题
刘某提前两周以600元订购了海鸥航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前一小时前往售票处办理退票手续，海鸥航空公司规定起飞前两小时内退票按机票价格收取30%手续费。下列哪一选项是正确的？（）A、退票手续费的规定是无效格式条款B、刘某应当支付300元的退票手续C、刘某应当支付180元的退票手续费D、航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费
考题
下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。A、该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费B、旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号C、旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5％的退票手续费D、旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50％的退票手续费
考题
担架旅客如在航班起飞前自愿取消旅行，怎样收费？（）A、起飞前按个人票价+担架附加费的50%收取退票费B、航班起飞后取消旅行，按50%收取退票费C、起飞前按个人票价+担架附加费的5%收取退票费D、航班起飞后取消旅行，则所购机票作废，不予改签或退票
考题
刘某提前两周以600元订购了某航空公司全价1000元的六折机票，后因临时改变行程，刘某于航班起飞前1小时前往售票处办理退票手续，该航空公司规定起飞前2小时内退票按机票价格收取30%的手续费。下列选项正确的是（）。A、退票手续费的规定是无效格式条款B、刘某应当支付300元的退票手续费C、刘某应当支付180元的退票手续费D、航空公司只能收取退票的成本费，而不能收取手续费
考题
昨天新闻频道报道了有的消费者遇到退票手续费超过票价的情况。尽管行程、票价相同，但不同的航空公司退票费却相差一倍。比如在同一平台上预定同一天由南京飞烟台，票价均为360元的航班为例。起飞前2小时前退票，深圳航空退票费为180元/人，而东方航空退票费是360元/人。江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任张昊舒：航空业内部至今尚未出台相对统一的退改签制度，导致各航空公司各行其是。以6折左右的机票，在起飞前5小时退票为例，大部分航空公司退票手续费为价格的30%，海航、深航、川航为20%，折扣越大，手续费越高。
通过消保委的调查，境内航空公司普遍执行的20%到30%的退票手续费，那么接近甚至超过票价几倍的退票手续费从何而来呢？我们向多位业内人士了解情况，都不约而同地指向了机票销售代理，他们的销售手段和盈利模式，可能成为这些乱象的一个重要原因。
据业内人士介绍，有的机票销售代理商，直接靠退票手续费盈利，他们通过大数据计算出旅客的退票概率，选择退票概率高的航线以超低价格销售机票，以吸引消费者，同时制定高昂的退票手续费。当消费者购买了这些机票，行程发生变化后，机票销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。举个例子说明，假设机票代理商从航空公司那里拿到一张机票，以1000元的价格卖个消费者，但同时制定500元的退票手续费。如果产生退票。航空公司以机票80%的价格退给代理商，因为收取了消费者相当于当初机票价格一半的手续费，代理商不仅不亏还会从中获利。
中国民航管理干部学院教授邹建军：航空公司的规则是十分清晰的，如果严格遵循航空公司规则的话，应该不会出现（退票费与票价）倒挂行为的，现在之所以出现这种倒挂行为，那就是因为我们所说的代理商有自己制定规则的可能性。
除了直接赚取退票费，有的机票销售代理商采取团票散卖的方式盈利。航空公司销售客票时，会有一部分舱位以超低的折扣做成团体票，销售给旅行团等团体客源，这部分客票往往不能退改签。一些机票销售代理商就会打包购买这些团体票，然后以散票的形式加价卖给消费者，如果消费者需要退票，代理商的利益就会受损，因此它们就要通过制定高昂的退票费，保护自己的利益。新闻一再报道飞机退票贵的案例，但是当前飞机退票仍然存在高昂手续费的问题，有些退票费甚至达到飞机票价的30%。对此，你怎么看？
考题
下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有（）。A、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。B、在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费C、在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。D、在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费
考题
多选题根据民航规定，在飞机离前或起飞后，旅客都可以要求退票，但应根据退票的时间收取一定的退票费，具体是（ ）。A航班规定时间24小时以前退票，可收机票款的5％B航班规定时间2小时以内退票，可收机票款10％C航班离站后要求退票，可收机票款的50％D航班规定时间24小时内至2小时前要求退票，可收机票款15％E航班离站后要求退票，可收机票款的70％
考题
多选题下列对我国旅客在航空退票中表述正确的有（）。A旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。B在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费C在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。D在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费
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