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客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。
A．当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；
B．当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
C．当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
D．当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；
E．当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。
参考答案和解析
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更多 “客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。A．当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；B．当C1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；C．当C1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。D．当C1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；E．当C1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。” 相关考题
考题
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
考题
单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A
客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B
满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C
满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D
客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）A
对B
错
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