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9、客户服务人员必备的技能素质

A．良好的语言表达能力。

B．丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能

C．优雅的形体语言表达技巧。

D．思维敏捷与洞察力。

E．良好的人际关系处理与沟通能力。

F．专业的客户服务电话接听技巧。

G．良好的倾听能力。

参考答案和解析
良好的语言表达能力。;丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能;优雅的形体语言表达技巧。;思维敏捷与洞察力。;良好的人际关系处理与沟通能力。;专业的客户服务电话接听技巧。;良好的倾听能力。
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