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客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？
- A、仪表要求；
- B、语言要求；
- C、举止要求。
参考答案
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考题
培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念E、分析客户的长远价值
考题
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
考题
如何强化高校的社会服务意识，变单一职能服务为全职能服务（）A、强化办学理念中的服务意识，树立主动适应社会的服务观B、强化高校职能意识，树立全方位的服务观C、强化区域化意识，树立协调发展的服务观D、强化效益意识，树立合作双赢的服务观
考题
（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
考题
多选题如何强化高校的社会服务意识，变单一职能服务为全职能服务（）。A强化办学理念中的服务意识，树立主动适应社会的服务观B强化高校职能意识，树立全方位的服务观C强化区域化意识，树立协调发展的服务观D强化效益意识，树立合作双赢的服务观
考题
多选题培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。A树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础B认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远C树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念D树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念E分析客户的长远价值
考题
单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A
服务危机B
服务危机管理C
投诉管理D
服务行为规范
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