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客户投诉处理解决可以分为4个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段和（___)阶段。
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考题
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）A、根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度B、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
考题
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）A、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。D、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
考题
现场稽核的程序可以划分为五个阶段，即（）A、准备阶段、实施阶段、报告阶段、档案整理阶段、处理阶段B、准备阶段、实施阶段、处理阶段、报告阶段、档案整理阶段C、准备阶段、实施阶段、报告阶段、处理阶段、档案整理阶段D、准备阶段、实施阶段、档案整理阶段、报告阶段、处理阶段
考题
政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分，一般来说共分为五个阶段：起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、（）。A、全方位信息服务阶段B、一体化解决方案阶段C、数据整合阶段D、无缝阶段
考题
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）A、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因B、按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
考题
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题现场稽核的程序可以划分为五个阶段，即：（）A
准备阶段、实施阶段、报告阶段、档案整理阶段、处理阶段B
准备阶段、实施阶段、处理阶段、报告阶段、档案整理阶段C
准备阶段、实施阶段、报告阶段、处理阶段、档案整理阶段D
准备阶段、实施阶段、档案整理阶段、报告阶段、处理阶段
考题
单选题经济周期可以划分为扩张阶段和收缩阶段，其中扩张阶段可以细分为（）。A
复苏阶段和萧条阶段B
复苏阶段和繁荣阶段C
衰退阶段和繁荣阶段D
衰退阶段和萧条阶段
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