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简述客户生命期阶段划分中每一阶段的客户特征及其影响因素

参考答案和解析
客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户生命周期分为四个阶段。各阶段的市场特征是：项目考察期形成期稳定期退化期交易量很小快速上升达到最大并能维持较长时间回落价格支付意愿较低支付意愿提高支付更高价格支付意愿下降成本较高下降下降回升间接效益较小上升最大回落交易额和利润最小上升最大快速下降
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