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4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（)

A．司机

B．导游员

C．旅行社经理

D．计调人员

参考答案和解析
B
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考题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是( )．A．旅行社经理B．领队C．导游员D．司机
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考题 ______是旅行社的业务骨干，也是处于接待第一线的主要导游员类型之一．
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考题 ______数量庞大，是处于旅行社接待第一线的主要导游员类型之一．
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考题 在接待工作中，最常使用的接待规格是（ ）。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.参照以往的接待规格而定
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考题 全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，监督的依据是（）。A.有关旅游法规 B.旅行社协会的规章 C.旅行社的接待计划 D.旅行社的工作安排
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考题 既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员
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考题 处在旅行社接待第一线的导游员类型主要是：（）A、初级导游人员B、中级导游人员C、高级导游人员D、特级导游人员
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考题 在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。
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考题 甲旅行社征得游客张某同意委托给乙旅行社接待，不幸的是乙旅行社在接待过程中造成张某肢体受到伤害，张某应当向谁提出赔偿（）A、甲旅行社B、乙旅行社C、甲旅行社或乙旅行社D、甲旅行社和乙旅游社
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考题 人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。A、核心B、支配C、纽带D、中心
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考题 数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。A、初级导游员B、中级导游员C、高级导游员D、特级导游员
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考题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。A、纽带B、标志C、扩散D、反馈
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考题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（　）。A、旅行社经理B、领队C、导游人员D、司机
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考题 （）是旅行社接待工作中处在第一线的关键人物。A、导游人员B、计调人员C、营销人员D、司机
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考题 中级导游人员数量庞大，是处在旅行社接待第一线的主要类型。
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考题 旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）A、销售阶段B、准备阶段C、实际接待阶段D、总结
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考题 旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
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考题 在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
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考题 单选题既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。A 初级导游员B 中级导游员C 高级导游员D 特级导游员
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考题 单选题人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。A 核心B 支配C 纽带D 中心
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考题 判断题中级导游人员数量庞大，是处在旅行社接待第一线的主要类型。A 对B 错
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考题 多选题下列选项中属于入境旅游业务的是（　　）。A旅行社接待美国人来我国旅游B旅行社接待香港旅游者来内地旅游C旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游D旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游E旅行社接待在内地的澳门行政区居民在境内旅游
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考题 单选题（）是旅行社接待工作中处在第一线的关键人物。A 导游人员B 计调人员C 营销人员D 司机
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考题 多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
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考题 单选题旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）A 销售阶段B 准备阶段C 实际接待阶段D 总结
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考题 单选题旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（　）。A 旅行社经理B 领队C 导游人员D 司机
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考题 单选题数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。A 初级导游员B 中级导游员C 高级导游员D 特级导游员
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考题 多选题处在旅行社接待第一线的导游员类型主要是：（）A初级导游人员B中级导游人员C高级导游人员D特级导游人员
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