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（请给出正确答案）
25、“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
A．每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B．怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找
C．为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的
D．这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
参考答案和解析
C
更多 “25、“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？A．每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下B．怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找C．为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的D．这不关我们的事，打包的时候肯定是有的” 相关考题
考题
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
考题
“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?
A.对不起，由于尺码问题本店不予退货B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
考题
女朋友对男朋友说:“亲爱的,昨天我买了一条裙子,非常好看!”男朋友的哪种回答最让人舒服?()
A.你不是月光了吗?哪还有钱买衣服?B.哦，我知道了，多少钱买的?C.你上星期不是刚买了一条裙子了吗?怎么又买?D.是吗?你的眼光一定不错，穿出来给我看看呗!
考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
我以下的情节,我可以对她们进行起诉吗?
我所在单位是一家商场，在一次领导安排庆祝会时，我送一位营业员回家。然后过了从那之后到现在，已经有5人以上开始有人说我和该营业员有暧昧关系，有的说我们在进行交往，但是我们之间根本什么事情都没有发生，现在传的人越来越多。经我个人查询中，找到了第三位传播的人，我想是否可以起诉她们攻击我人身名誉，因为我目前已有女友。所以我个人认为她们这样散布谣言，已经威胁到我与女友的发展关系，而且也影响了我在单位的个人名誉。
考题
我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品描述不符，怎么办？
考题
我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）A、我的维权处理的怎么样了？B、卖家不退款，怎么办？C、为什么无法申请淘宝客服介入？
考题
会员表示我购买的韩国代购商品，收到货以后上面写的是中国制造，和我之前买的不一样，是仿品，我要投诉，但是卖家说我投诉就不给我退款，怎么办？ （）A、收到商品是假货，怎么办？B、收到商品有质量问题，怎么办？C、如何申请退款？
考题
我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（） A、卖家不退款，怎么办？B、我的维权处理的怎么样了？C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？
考题
我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）A、如何提前要求客服介入？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品有质量问题，怎么办？
考题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
考题
营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理D、回答说：“我没时间。”
考题
关于保洁卡说法正确的是（）A、客户可以在app购买保洁卡用于付费B、保洁员可以让客户在购卡的时候填写自己的手机号作为推荐码C、老用户买500送160的优惠券D、新用户买300送200的优惠券E、老用户买300送100的优惠券F、老用户买1000送260优惠券
考题
单选题男：明天是情人节，我该给我女朋友买什么礼物呢？女：嗯，你可以买几朵花或者巧克力。男：但是去年我就送过了。女：我觉得送小说也很好呀。男：说的对，谢谢你的提醒。问：男的可能要送什么礼物给女朋友？A
书B
花C
巧克力D
糖果
考题
单选题女：我朋友明天要过生日，我要送什么给他呢？男：那还不简单吗，就送蛋糕吧。女：他已经买了蛋糕了。男：那就送花或者书都可以呀。女：送花不错，他最喜欢花了。问：女的要送什么？A
蛋糕B
书C
花D
足球
考题
单选题男：喂！你现在在家吗？女：我在超市，现在在排队结账呢，有什么事吗？男：半小时以后有人往家里送快递，你赶紧回去，在家等一下。女：好的，别担心，结完账我就直接回家。问：男的让女的做什么？A
去超市B
排队C
在家等快递D
早点儿做饭
考题
多选题ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志
考题
单选题女：妈妈过生日你准备送什么礼物？男：我想送花，你呢？女：我准备送个帽子。你知道爸爸送什么吗？男：爸爸买了蛋糕，而且还要送给妈妈一双非常漂亮的鞋子。问：男的准备送给妈妈什么？A
花B
帽子C
鞋子
考题
单选题女：你说买那条黑色的裙子还是买那条白色的？我听你的。男：我看啊，都没有刚才那条红色的好。问：女的最后会买什么颜色的裙子？A
白色B
黑色C
红色
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