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营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）
- A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
- B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理
- C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
- D、回答说：“我没时间。”
参考答案
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在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
考题
以下对来电助手业务说法正确的有（）A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用
考题
（）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。A、自助服务区B、体验区C、业务办理区D、客户休息等候区
考题
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
考题
在运用补偿法时应注意的问题有（）。A、只向客户宣传邮政业务的正面信息B、营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分C、营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势D、不承认邮政业务的不足
考题
单选题“事勿忙，忙多错”。忙的释义（）A
繁忙B
帮忙C
催促D
慌张
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