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8、服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。
参考答案和解析
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考题
●网络延迟是指(15)。(15)A．指报文从客户端发出到客户端接收到服务器响应的间隔时间B．指响应时间C．指从报文开始进入网络到它开始离开网络之间的时间D．指报文在网络上的传输时间和服务器处理时间
考题
服务器的响应速度是指()
A、用户从输入信息到服务器完成任务给出响应的时间B、用户从输入信息到服务器响应的时间C、从服务器接收到输入信息到服务器完成任务给出响应的时间D、服务器从输入信息到服务器任务响应的时间
考题
中断服务时间是指 （ ）A.从中断处理开始到中断处理结束所用的时间
B.从发出中断请求到中断处理结束所用的时间
C.从发出中断请求到进入中断处理所用的时间
D.从中断处理结束到再次中断请求的时间
考题
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
考题
1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）A、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目B、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目C、顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目D、顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目
考题
对服务内涵的理解正确的是（）A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
考题
单选题Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A
顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B
顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C
顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D
顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
考题
单选题1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C标记法。那么，A、B、C分别代表的是（）A
顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；平行服务台的数目B
顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；平行服务台的数目C
顾客相继到达的间隔时间的分布；服务时间的分布；串行服务台的数目D
顾客到达花费的时间长短；服务时间的长短；串行服务台的数目
考题
问答题设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。
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