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移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。
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考题
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）A、客户电话号码B、客户身份证C、VIP客户身份D、VIP客户级别E、免费服务使用次数及积分余额情况
考题
客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A、预授权预约B、无需预约C、普通预约D、消费预约
考题
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
考题
为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检A、②①④③⑤B、③②④①⑤C、④③②①⑤D、①④③②⑤
考题
客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。A、48B、24C、72
考题
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
考题
柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）A、客户提交的身份证件是否真实、有效B、客户提交的身份证件是否为客户本人所有C、如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息D、如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有
考题
多选题智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（）。A大额取现B外币取现C取卡换卡D信用卡挂失
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