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客人永远是对的，因此无论醉酒客人提出什么要求，酒店都应全部满足。（）

参考答案和解析
斯塔特勒
更多 “客人永远是对的，因此无论醉酒客人提出什么要求，酒店都应全部满足。（）” 相关考题
考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
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考题 处理客人投诉的前提要求是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
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考题 下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
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考题 “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
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考题 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
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考题 客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
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考题 如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。
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考题 “客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A、前题B、原则C、任务D、态度
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考题 如果不能满足客人的变更要求，定房人员应将酒店的情况如实告知（），并与之协商解决。A、客人B、经理C、前台D、接待人员
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考题 设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。A、歉意B、重视C、满足D、尊重
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考题 分配客房时，应怎样做到既有利于酒店运作，又满足客人的要求？
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考题 下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求B、导游员可以不用理睬C、在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责
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考题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
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考题 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。
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考题 处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
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考题 对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A、物质的满足B、心理的满足C、精神的满足D、服务的满足
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考题 单选题下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）A 旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求B 导游员可以不用理睬C 在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求D 客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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考题 单选题处理客人投诉的前提要求是（）A 客人永远是对的B 换位思考C 一视同仁D 维护利益
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考题 填空题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
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考题 判断题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。A 对B 错
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考题 多选题下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A是斯塔特勒提出来的B提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C“让”是有条件的D“让”是无条件的E对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
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考题 单选题设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。A 歉意B 重视C 满足D 尊重
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考题 填空题客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
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考题 判断题客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。A 对B 错
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考题 单选题对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A 物质的满足B 心理的满足C 精神的满足D 服务的满足
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考题 单选题“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A 前题B 原则C 任务D 态度
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