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企业应如何利用服务利润链进行有效管理？
参考答案和解析
利润、收入增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系。
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考题
ERP系统相对于其他系统仅仅局限于企业内部资源的管理的缺点，ERP提出了（）的概念，满足了企业有效利用全社会的市场资源，提高效率和取得竞争优势。A、供应链B、控制链C、管理链D、经营链
考题
在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。这反映了供应链管理是以（）作为目标的服务化管理的基本特征。A、整体效益B、满足生产企业的需要C、充分利用社会资源D、顾客满意度
考题
为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对企业的生产过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动为（）A、生产管理B、运营管理C、企业管理D、营销管理
考题
供应链物流网络规划包含的内容有：（）A、供应链战略应该如何与企业战略相匹配B、供应链应该如何与产品需求性质相匹配C、供应链核心企业应该如何进行供应链外包或者自营决策D、供应链核心企业应该如何进行相应的设施选址E、供应链核心企业应该如何进行人力资源的调整
考题
单选题在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。这反映了供应链管理是以（）作为目标的服务化管理的基本特征。A
整体效益B
满足生产企业的需要C
充分利用社会资源D
顾客满意度
考题
单选题ERP系统相对于其他系统仅仅局限于企业内部资源的管理的缺点，ERP提出了（）的概念，满足了企业有效利用全社会的市场资源，提高效率和取得竞争优势。A
供应链B
控制链C
管理链D
经营链
考题
问答题简述企业应如何进行有效的投诉管理。
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