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3、显示限量话术容易引导用户促成下单。（）
参考答案和解析
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考题
关于客服的服务要求描述正确的是()
A、话术要实时更新，并且确保没有错误点B、热情接待，建立良好形象C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点D、了解情况，进行针对推荐E、促成交易，让顾客快下单F、耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
考题
为了提升消费体验，客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺，以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确？（）A、老铁，约会神奇限量秒杀中，使用后还找不到另一半，您来找我!B、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，您在本店一次消费可享3年保修！C、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，今日所有订单都附送运费险！D、壮士你来啦，为庆祝法国世界杯夺冠，本月下单即送纪念币一枚！
考题
用户反映自己没有漫游却有漫游记录，错误处理方式是：（）A、查询账单扣费是否有漫游费用产生B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认详单话单显示是否是边界漫游C、话单显示为边界漫游，直接提单告知退费处理
考题
用户反映自己没有漫游却有漫游记录，查询账单扣费并没有漫游费用产生，如何处理？（）A、此情况一般为边界漫游话单B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认C、话单显示是否为边界漫游，若是直接解释D、话单显示是否为边界漫游，若是，提单处理
考题
对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（）A、总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致B、支行看到的销售话术是分行的销售话术C、分行的销售话术可以优先于总行销售话术D、支行看到的销售话术是总行的销售话术E、以上都是
考题
多选题厅堂营销技能3+1话术四步的是指（）A第一步是对客户进行识别B第二步是通过关心客户C第四步是根据客户的利益诉求D第三步是在客户考虑或犹豫的时候，加入一到两句促成话术，促使成功转介/銷售。
考题
判断题前台受理业务时，向客户推荐不限量、家宽或视频卡，检测时，具体话术字眼里有“不限量”、“宽带"或“视频卡”（三选1即可）。A
对B
错
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