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24、由于通信信号不好，导致客服和顾客沟通不畅，这属于以下哪种沟通障碍？（）

A．物理方面

B．心理方面

C．管理方面

D．语言方面

参考答案和解析
因素有： 1）网络内部因素：交换系统或传输系统故障，路由调度或维护工作失误等。 2）网络外部因素：发生诸如大型活动、节日庆典、股市行情异动、重要体育赛事等各种政治、文化及商务事件。 3）自然因素：这主要是指突发自然灾害，造成交换或传输设施的损坏。
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考题 客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
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考题 组织中沟通双方由于地位和心理上的差异而造成的沟通障碍属于（）A、信息发送者障碍B、信息接收者障碍C、组织情境障碍D、沟通双方差异障碍
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考题 印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）A、他们之间存在意识形态的差异B、他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C、他们个性有缺陷D、结构组织障碍导致沟通不畅
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考题 顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
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考题 下列属于有效沟通的主观障碍的是（）。A、空间距离太远B、语言差异C、沟通环节太多D、沟通渠道不畅通
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考题 书信来往属于以下哪种沟通方式：（）A、口头沟通B、书面沟通C、电子媒介沟通D、肢体语言沟通
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考题 将沟通划分为单向沟通、双向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（）A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
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考题 窗外在装修，噪音很大，导致开会无法进行下去。这属于以下哪种沟通障碍因素：（）A、地位影响B、环境混乱C、信息渠道选择不当D、文化差异
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考题 哪种沟通方式具有以下优点：沟通效果好，严肃可靠，约束性强，易于保密，沟通信息量大。（）A、口头通知B、书面沟通C、正式沟通D、非正式沟通
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考题 信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象是指（）A、沟通混乱B、沟通障碍C、沟通失真D、沟通误解
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考题 新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。A、内部沟通和顾客沟通B、内部沟通和对外沟通C、对外沟通和顾客沟通D、领导沟通和员工沟通
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考题 将沟通划分为正式沟通和非正式沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（）A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
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考题 将沟通划分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（）A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。
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考题 单选题印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）。A 他们之间存在意识形态的差异B 他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C 他们个性有缺陷D 结构组织障碍导致沟通不畅
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考题 单选题信息在传递和交换过程巾,由于信息意图受到干扰或误解.而导致沟通失真的现象是指 ( )A 沟通混乱B 沟通障碍C 沟通失真D 沟通误解
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考题 单选题哪种沟通方式具有以下优点：沟通效果好，严肃可靠，约束性强，易于保密，沟通信息量大。（）A 口头通知B 书面沟通C 正式沟通D 非正式沟通
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