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为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：（）

  • A、由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势
  • B、将非语言手势和语言信息作为反馈
  • C、各参与者的个人历史和背景
  • D、回应各项顾客要隶属于用得时间

参考答案

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考题 在国际交往中,由于各国文化的不同,要特别注意手势的使用,如,竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”,而在希腊则表示“够了”,注意手势等的使用,是为了避免沟通障碍中的()。 A.言辞不当B.非语言沟通中的表达不当C.信息传递过程中由于听不清造成信息失真D.沟通双方充分的交流
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考题 将沟通方式分为语言沟通和非语言沟通，是按照()分类的。A:是否需要反馈 B:信息流向 C:沟通媒介 D:沟通范围
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考题 餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。A注意顾客的形体语言B用协商的口吻C把握时机D应该配合手势
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考题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A、发音准确，和顾客语言一致B、目光注视，和顾客保持交流C、增加手势，有助于信息传递D、保持微笑，有利于顾客接受
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考题 非语言沟通方式中的标记语言包括（）。A、聋哑人的手语B、交通警的指挥手势C、裁判的手势D、旗语
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考题 非语言沟通是指通过目光、姿态、手势、触摸类语言等语言形式而进行的沟通。（）
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考题 人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，其实现要借助于非语言符号系统和语言符号系统，以下不属于非语言符号系统的有（）？A、体态B、手势C、邮件D、语调
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考题 手势属于非语言沟通的什么类型？（）A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用
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考题 关于护士与住院患儿沟通的沟通技巧，错误的说法是（）A、使用通俗易懂的语言B、语速和语调得当C、语言沟通比非语言沟通更为有效D、选择患儿感兴趣的话题E、手势常用来作为与年幼儿沟通的桥梁
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考题 非语言沟通包括（）A、书面语言B、身体的接触C、相互间的距离和所占的空间D、表情、姿态、手势、眼神
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考题 下面各项属于非言语沟通的有（）A、身体的接触B、相互间的距离和所占的空间C、口头语言D、表情、姿态、手势、眼神等
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考题 表情、姿态、手势、眼神等属于非语言沟通。
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考题 沟通中的非语言信息不包括（）。A、电子邮件B、手势C、表情D、语气语调
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考题 通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。A、非语言沟通B、人体动作学C、物理特性D、语言沟通E、手势语言
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考题 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
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考题 观察客户的非语言行为应注意（）。A、眼神B、手势C、坐姿D、表情E、站姿
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考题 大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势
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考题 有效的信息沟通应该将（）和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用A、言辞B、举止C、表情D、手势
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考题 多选题非语言沟通方式中的标记语言包括（）。A聋哑人的手语B交通警的指挥手势C裁判的手势D旗语
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考题 单选题手势属于非语言沟通的什么类型？（）A 身体动作B 个人身体特征C 副语言D 空间利用
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考题 单选题通过肢体动作和面部表情传递的信息是（）。A 非语言沟通B 人体动作学C 物理特性D 语言沟通E 手势语言
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考题 单选题人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，其实现要借助于非语言符号系统和语言符号系统，以下不属于非语言符号系统的有（）？A 体态B 手势C 邮件D 语调
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考题 单选题大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。A 书面语言、手势B 面部表情、书面语言C 面部表情、手势D 文字、手势
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考题 单选题沟通中的非语言信息不包括（）。A 电子邮件B 手势C 表情D 语气语调
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考题 单选题为了实现真实沟通，客户服务代表应该注意：（）A 由于噪音导致任何现有的障碍，以及手势B 将非语言手势和语言信息作为反馈C 各参与者的个人历史和背景D 回应各项顾客要隶属于用得时间
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考题 单选题非语言沟通包括（　　）。A 手势B 姿势C 仪表D 触摸E 沟通
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考题 多选题餐饮服务的征询语要求做到以下几点（）。A注意顾客的形体语言B用协商的口吻C把握时机D应该配合手势
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