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9、服务创新的五角星模型，包括哪些内容？

A．服务产品创新

B．服务流程创新

C．服务管理创新

D．服务商业模式创新

E．服务技术创新

参考答案和解析
服务产品创新;服务流程创新;服务管理创新;服务 商业 模式创新;服务技术创新
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