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【简答题】假如你是一个旅游工作者，你怎样接待投诉的客人？
参考答案和解析
宾客至上
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考题
单选题在餐厅用餐过程中，当你所接待的旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪妥善的做法是（ ）。A
了解情况，积极协调B
敦促餐厅方面立即改进C
劝说客人以和为贵，别坏了心情D
帮助客人马上向旅游质监部门投诉
考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错
考题
单选题在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪妥善的做法是（ ）。A
了解情况，积极协调B
敦促餐厅方面立即改进C
劝说客人以和为贵，别坏了心情D
帮助客人马上向旅游质监部门投诉
考题
单选题某旅行社的客人对本次旅游安排不满意，提出要投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在（）天内投诉有效。A
30B
60C
90D
120
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