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【多选题】客户满意度测评指标设计应遵循的原则有

A．体系必须被顾客认为重要

B．测评指标必须能控制

C．测评指标必须可测量

D．考虑竞争者的特性

参考答案和解析
体系必须被顾客认为重要;测评指标必须能控制;测评指标必须可测量;考虑竞争者的特性
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考题 多选题客户维护工作应该遵循的原则有（）。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
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