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多选题
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
A

专项满意度测评

B

客户满意度驱动因素测评

C

基础运营管理测评

D

与同业的比较

参考答案

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考题 下列有关进行工作满意度调查意义的表述中，不正确的是( )。A．工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平B．工作满意度调查可以改善沟通C．工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D．工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
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考题 关于工作满意度调查的说法，正确的是()。A:实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就不必要经常性地监控员工的工作满意度 B:工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平 C:定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道 D:满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
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考题 客户满意度调查主要分为哪种（）A、行业调研B、第三方调研C、销售自评D、企业自行调研
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考题 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查方案、调查数据源抽取、设计调查问卷及话术、进行满意度调查。
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考题 第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
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考题 适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A、人工外呼B、微信调查C、短信调查D、邮件调查
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考题 客户满意度调查主要分为哪两种（）A、行业调研B、第三方调研C、定制调研D、企业自行调研
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
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考题 客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A、上级主管部门统一调查B、客服中心自主调查C、第三方调查公司调查D、同业监督调查
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考题 由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
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考题 在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
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考题 客户满意度调查的方法主要有（）A、移动门户调查B、网银调查C、客服中心自主调查D、第三方调查公司调查
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考题 在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A、自助语音调查B、第三方调查公司调查C、微信调查D、人工外呼
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考题 判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A 对B 错
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考题 单选题以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（　　）。A 工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平B 工作满意度调查可以改善沟通C 工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D 工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
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考题 单选题银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。A 系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B 系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C 系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D 员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
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考题 多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查
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考题 多选题客户满意度调查的方法主要有（）A移动门户调查B网银调查C客服中心自主调查D第三方调查公司调查
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考题 单选题在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A 自助语音调查B 第三方调查公司调查C 微信调查D 人工外呼
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考题 多选题客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A上级主管部门统一调查B客服中心自主调查C第三方调查公司调查D同业监督调查
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考题 单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A 自主调查B 人工外呼C 第三方调查公司调查D 问卷调查
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