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多选题
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）
A

客户满意度驱动因素测评

B

专项满意度测评

C

基础运营管理测评

D

同业比较

参考答案

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考题 关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户满意度测评一般采用（）的方式。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
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考题 客户满意度的测评方法有哪些？
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考题 第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
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考题 适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A、人工外呼B、微信调查C、短信调查D、邮件调查
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考题 （）是客户满意度测评的关键环节。
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考题 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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考题 客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
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考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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考题 什么是领导素质的测评？测评的方法主要有哪些？
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考题 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
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考题 在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A、基础运营管理测评B、客服中心服务感受测评C、同业比较D、特定产品E、专项活动开展情况测评
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考题 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）A、客户满意度驱动因素测评B、专项满意度测评C、基础运营管理测评D、同业比较
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考题 判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A 对B 错
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考题 多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
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考题 问答题客户满意度的测评方法有哪些？
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考题 多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查
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考题 多选题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A基础运营管理测评B客服中心服务感受测评C同业比较D特定产品E专项活动开展情况测评
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考题 多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨
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