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前厅服务人员的形象是酒店的门面，所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容

参考答案和解析
对
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考题 前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？
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考题 服务人员仪容仪表：对于眼影的要求（）。A、淡绿色或蓝色B、肉色或黄色
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考题 餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。
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考题 前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A、尊重自己B、尊重客人C、尊重员工D、尊重领导
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考题 前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。A、站姿、坐姿、走姿B、面部表情、举止C、语气、音调D、以上都是
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考题 燃气服务人员要注重仪表仪容,要注重化妆,可以浓妆艳抹。
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考题 前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
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考题 前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
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考题 顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
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考题 农化服务人员仪容仪表规范
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考题 前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A、语言交际能力B、业务操作能力C、销售能力D、知识面
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考题 请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
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考题 TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作B、每个酒店通常设有1名前厅副理C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
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考题 前厅部机构设置应强调（）的合理分工。A、管理人员B、服务人员C、接待人员D、各个部门
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考题 为何说前厅部代表酒店的门面？
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考题 遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
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考题 饭店服务人员的仪容、仪表反映了（）。A、饭店的服务标准B、饭店服务人员的自豪感C、饭店的管理水平D、饭店的档次
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考题 前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A、使用机器B、操纵机械C、手工劳务D、流水作业
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考题 前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。
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考题 服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。
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考题 服务人员的仪表仪容是饭店服务质量的一项重要组成部分。
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考题 宴会服务人员需具备良好的职业习惯，其中有四个基本习惯，分别是（）。A、有责任心、上进心、耐心、用心四个方面的习惯B、有反应灵敏、适应性强、良好仪容、仪表四个方面的习惯C、有良好的沟通、变通、仪容、仪表四个方面的习惯D、有良好的仪容、仪表、语言、行为四个方面的习惯
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考题 填空题顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
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考题 问答题为何说前厅部代表酒店的门面？
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考题 填空题餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。
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考题 问答题请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
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考题 判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A 对B 错
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考题 问答题农化服务人员仪容仪表规范
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