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4、4.对涉及经济问题的投诉，不管是不是酒店的责任，我们都应该本着人道主义精神主动来承担赔偿责任，从而提高客人的满意度。（）
参考答案和解析
按照个人所得数额及其所起作用，分别给予处分；
对违纪集团的首要分子，按照集团违纪的总数额处分；
对其他共同违纪的为首者，情节严重的，按照共同违纪的总数额处分。
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考题
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考题
甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。甲的医疗费应当由谁承担？A．由乙承担，酒店无责任B．由酒店承担，但酒店可向乙追偿C．由乙承担，酒店承担补充赔偿责任D．由乙和酒店承担连带赔偿责任
考题
某酒店大堂的一幅装饰画意外跌落，把一位当时正在大堂等人的女士砸伤。之后，该酒店承担了由此引起的经济损失8000元，该酒店承担的这种责任被称作( )。A．雇主责任B．公众责任C．产品责任D．赔偿责任
考题
甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。则（ ）。
A.对于甲的损害，乙和酒店应当承担民事责任
B.甲的医药费由酒店承担，但酒店可向乙追偿
C.甲的医药费由乙承担，酒店承担补充赔偿责任
D.甲的医药费由乙和酒店承担连带赔偿责任
考题
上市公司公告的招股说明书存在虚假陈述，以下责任承担方式说法正确的是（ ）A.保荐机构业务负责人承担连带赔偿责任。
B.控股股东有过错的，应承担连带赔偿责任。
C.发行人董监高不管有没有过错，都应连带赔偿责任
D.发行人应承担赔偿责任
E.主承销商不管有没有过错，应承担连带责任
考题
关于虚假陈述的责任承担方式，以下说法正确的是（ ）A.保荐机构业务负责人承担连带赔偿责任，能够证明自己没有过错的除外
B.控股股东有过错的，应承担赔偿责任
C.发行人董监高不管有没有过错，都应承担赔偿责任
D.发行人应承担赔偿责任
E.主承销商不管有没有过错，应承担连带赔偿责任
考题
上市公司公告的招股说明书存在虚假陈述，以下责任承担方式说法正确的是( )。
Ⅰ.保荐机构业务负责人承担连带赔偿责任
Ⅱ.控股股东有过错的，应承担连带赔偿责任
Ⅲ.发行人董监高不管有没有过错，都应连带赔偿责任
Ⅳ.发行人应承担赔偿责任
Ⅴ.主承销商不管有没有过错，应承担连带责任A、Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
B、Ⅲ,Ⅳ
C、Ⅱ,Ⅳ
D、Ⅰ,Ⅱ
考题
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。A、及时弥补饭店的管理漏洞B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力D、主动、经常性地征求客人意见
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在客户投诉时如何进行责任划分：（）。A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
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甲在某酒店就餐，与邻座乙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状出面进行劝阻。乙稍后离去。十几分钟后，乙带领数人手持棍棒涌入，将甲一顿胖揍，酒店服务员见状，拨打电话报警。对于甲的医疗费应当由谁承担？（）A、由乙承担，酒店无责任B、由酒店承担，但酒店可向乙追偿C、由乙承担，酒店承担补充赔偿责任D、由乙和酒店承担连带赔偿责任
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关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准
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客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
考题
甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。甲的医疗费应当由谁承担?A、由乙承担，酒店无责任B、由酒店承担，但酒店可向乙追偿C、由乙和酒店承担连带赔偿责任D、由乙承担，酒店承担补充赔偿责任
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多选题客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
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王某和酒店共同对李某承担侵权责任C
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王某对李某承担侵权责任，酒店承担相应的补充责任
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单选题游客王某在酒店用餐，邻座的张某和孙某因喝酒发生争执，并动手打斗。酒店保安见状并未制止，张某拿起酒瓶向孙某砸去，孙某急忙躲闪，结果王某头部被砸伤。则王某的医疗费应当由（ ）承担。A
由张某承担，酒店无责任B
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由张某承担，酒店承担补充赔偿责任D
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判断题不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。A
对B
错
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