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下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（）。

A．求发泄

B．求尊重

C．求补偿

D．故意找茬

参考答案和解析
D
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考题 下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
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考题 下面不属于软件需求分析阶段工作的是()。A.需求获取B.需求计划C.需求分析D.需求评审
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考题 齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
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考题 民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
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考题 学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪
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考题 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理
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考题 民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理
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考题 处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A、乘机动机B、心理需求C、个性气质D、旅客的情绪
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考题 下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。A、投诉与建议B、需求处理C、物业收费D、顾客信息
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考题 下面选项不属于马斯洛需求层次理论的是（）。A、安全需要B、社交需要C、心理需要D、尊重需要
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考题 旅客心理需求包括（）。A、安全心理B、快捷心理C、方便心理D、舒适、舒心心理
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考题 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A、常规类投诉B、抱怨类投诉C、不属于投诉
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考题 下面不属于软件需求分析阶段主要工作的是（）。A、需求变更申请B、需求分析C、需求评审D、需求获取
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考题 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
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考题 游客投诉的心里不包括下面的哪一项（）A、求尊重心里B、求平衡心里C、求补偿心理D、求满足心理
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考题 下列不属于顾客投诉的心理是（）A、求发泄心理B、求尊重心理C、求补偿心理D、求安慰心理
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考题 下列需求中，不属于马斯洛-人的需求理论内容的是（）A、生理需求B、社交需求C、交换需求D、心理需求E、安全需求
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
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考题 单选题以下不属于游客投诉心理的是（　　）。A 求尊重的心理B 求安慰的心理C 求发泄的心理D 求补偿的心理
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考题 判断题根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。A 对B 错
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考题 单选题下面选项不属于马斯洛需求层次理论的是（）。A 安全需要B 社交需要C 心理需要D 尊重需要
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考题 单选题下列不属于顾客投诉的心理是()A 求发泄心理B 求尊重心理C 求补偿心理D 求安慰心理
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考题 多选题旅客心理需求包括（）。A安全心理B快捷心理C方便心理D舒适、舒心心理
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考题 问答题简述旅客投诉的原因及其一般心理。
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