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交车时的禁忌：要在交车程序上花过多的时间，超出客户的预期。
参考答案和解析
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考题
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
考题
《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》
考题
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。A、主动询问客户对交车过程的关注点B、不需要了解客户关注什么C、告知客户将要送的小礼品D、不需要了解谁跟客户一起来
考题
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。A、到了交车日期之后再说B、承诺给客户适当的补偿C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
考题
关于准时完工的说法正确的是：（）A、只需要技师在预估的完工时间前完工B、预估的完工时间是可交车给客户的时间C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
考题
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约，下列做法正确的是：交车时间确认，（）。A、发生意外延迟交车时，不需要告诉客户，到时候再说B、不需要了解客户尾款结算方式C、提车当天早上短信提醒客户D、不需要了解有谁陪同客户同来
考题
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。A、交车时间排程做最优安排B、确保服务到所有客户C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
考题
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
考题
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③
考题
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
考题
电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
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