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之前，需要询问旅客是否需要加冰。

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考题 下列哪些是细微细致服务？（）A、及时回应呼唤铃并且做好解释工作B、询问旅客是否需要打开阅读灯C、为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸D、全都对
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考题 需询问旅客是否需要加冰的饮料有（）。A、Coca ColaB、BeerC、Mineral waterD、Herbal Tea
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考题 “More cream is need？”的意思是问（）。A、是否要牛奶？B、需要加很多奶油吗？C、奶油是否必要？D、是否还需要计司？
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考题 在西餐服务中，当整瓶酒将要倒完时，服务员应（）。A、询问客人是否需要加一瓶B、询问客人是否需换酒的种类C、立即将空杯撤掉D、立即去酒吧取酒
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考题 使用冷藏车装运易腐货物，寒季是否补冰及补冰数量，可根据需要，由托运人确定。
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考题 判断题接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。A 对B 错
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考题 单选题在西餐服务中，当整瓶酒将要倒完时，服务员应（）。A 询问客人是否需要加一瓶B 询问客人是否需换酒的种类C 立即将空杯撤掉D 立即去酒吧取酒
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考题 判断题证人证言是农机事故处理的重要证据，询问证人时不需要询问是否需要保密。A 对B 错
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考题 判断题使用冷藏车装运易腐货物，寒季是否补冰及补冰数量，可根据需要，由托运人确定。A 对B 错
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考题 判断题在铁路货物运到期限的计算过程中，若需要中途加冰的货物，每加冰一次，另加2日。（　　）A 对B 错
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考题 多选题以下哪项需要在10天跟进时实现（）A询问客户资金是否存入B询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用C询问客户是否有其他需求D询问客户是否可以推荐亲朋好友E鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
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