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为了缩短办理入住登记的时间,提供准确、快捷的服务,接待员应该提前做好接待前的准备。
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考题
办理入住登记时,服务中心接待员需做到“三清三核对”,其中“三核对”是指()。A、证件照片是否与本人相符B、证件号码是否与发证机关相匹配C、登记年龄是否与证件年龄相符D、证件印章和使用年限是否相符
考题
对于办理了预订手续的客人的个人资料,前厅部可提前打印或填制入住登记表,其目的是为了()。A、表现饭店的接待档次B、体现对客人的尊重程度C、提高饭店客房出租率D、缩短客人在前台的滞留时间
考题
多选题关于入住登记、验证管理,下列描述正确的是()A新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,合格后上岗。B登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理入住登记手续,发现查控人员,在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。C当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确;还需检查公安上传系统录入、传输情况。D在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须向上级汇报,不可擅自处理。
考题
单选题服务中心接待员为客人办理入住登记时,如客人随身携带有较多现金,应提示客人可将其存放在()。A
客房工作间B
行李房C
贵重物品保险箱
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