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1、顾客忠诚指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的（），对该产品或品牌有一种强烈的持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。
A．深刻认知
B．购买意图
C．情感上的认同
D．产品功能认同
参考答案和解析
垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买
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考题
()指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解,或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准,但还没有形成对某些品牌的偏好,还要进一步收集信息,以便在不同品牌间作出理想的选择。
A. 解决限定问题的决策B.广泛解决问题的决策C.无所谓重复购买决策D.忠诚型购买决策
考题
特伦斯辛普的中度忠诚标准是()。
A.有超过50%以上的概率重复购买同一品牌产品B.有10%-50%的概率重复购买同一品牌产品C.即0%-10%的概率重复购买同一品牌产品D.有超过50%-60%的概率重复购买同一品牌产品
考题
客户忠诚的特征不包括（ ）。A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
考题
关于以客户为导向的市场营销中，不符合客户忠诚特征的是( )。A:再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
B:因环境而转向其他产品或服务
C:主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
D:发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决
考题
客户忠诚的特征不包括（ ）。A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
考题
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
考题
客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
考题
客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
考题
多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
考题
单选题下列关于客户忠诚特征的说法不正确的是（）。A
主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务B
发现该品牌产品或服务的一些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决C
再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务D
会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
考题
多选题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象C在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
考题
单选题消费者对某一品牌行程偏好，试图重复选择该品牌的倾向称（）。A
品牌忠诚B
品牌偏好C
品牌价值D
品牌资产
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