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多选题
导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（ ）。
A
不计较游客不理睬导游的问候
B
不计较游客欠妥的语言
C
不计较游客不客观的意见
D
不计较游客的不体谅
E
不计较游客过激的言行
参考答案
参考解析
解析：
导游人员要自觉遵守纪律和守则，做到文明服务。导游人员与游客交往时要做到“四不计较”：①不计较游客不理睬导游人员的主动招呼；②不计较游客的性情急躁和语言欠妥；③不计较游客提出不客观的意见；④不计较游客的不体谅。
导游人员要自觉遵守纪律和守则，做到文明服务。导游人员与游客交往时要做到“四不计较”：①不计较游客不理睬导游人员的主动招呼；②不计较游客的性情急躁和语言欠妥；③不计较游客提出不客观的意见；④不计较游客的不体谅。
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考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
考题
导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）A、游客不理睬导游的主动招呼不计较B、游客性情急躁不计较C、游客提出的意见不客观不计较D、游客不体谅导游工作繁忙不计较E、游客攻击污蔑言论不计较
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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