考题
服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。
考题
如何让对方相信自己是真的理解他的感受()
A.耍无赖B.诉苦衷C.摆道理D.讲事实
考题
根据市场营销理论并联系实际,谈谈企业如何才能做到让消费者满意。
考题
行走过程中的礼让应做到()。
A.微笑B.对方紧急时停下让对方先过C.轻声问好D.点头
考题
微笑能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑一般要露（）颗牙齿。A.2颗B.8颗C.3-5颗D.5-6颗
考题
如何理教学美展现技能？怎样才能提高教学美的展现技能？结合教学实际，谈谈掌握教学美展现技能的重要性？
考题
间接赞美的效果不包括（）A、让对方感到你对他的赞美是诚挚的B、可以加强赞美的效果C、会让对方对你心存感激D、在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用
考题
行走过程中的礼让应做到（）A、点头B、微笑C、轻声问好D、对方紧急时停下让对方先过
考题
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）A、以微笑相待B、保持冷静，让他们说出感受C、针锋相对，恶意还击D、找出激发这些情绪的成因E、附和客户的要求
考题
班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。
考题
在和别人说话的时候，得体表现是（）。A、直直地盯着对方的眼镜B、面含微笑，不时地看着对方的眼睛C、边听对方说话手里边忙着其他事情D、不时地插话
考题
客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A、1B、3C、5D、10
考题
试述香菇代料栽培的工艺流程，并谈谈如何才能获得高产优产。
考题
当对方处于情绪状态时，如何激发对方的“内在成人自我状态”：（）。A、赞同对方的情绪B、指出对方正处于不理智状态中C、表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平„„），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）？”D、忽视对方的情绪
考题
结合我国物流配送的发展现状，谈谈如何促进我国配送业的发展？
考题
如何让对方相信自己是真的理解他的感受（）。A、耍无赖B、诉苦衷C、摆道理D、讲事实
考题
说服对方最有效的方式是（）A、从不同方面劝诱B、让对方感到你诚实可信C、让对方敬佩你D、让对方感到震慑
考题
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑
考题
问答题根据创新型人才的素质特点并结合个人专业谈谈如何才能成为创新型人才？
考题
单选题在和别人说话的时候，得体表现是（）。A
直直地盯着对方的眼镜B
面含微笑，不时地看着对方的眼睛C
边听对方说话手里边忙着其他事情D
不时地插话
考题
单选题说服对方最有效的方式是（）A
从不同方面劝诱B
让对方感到你诚实可信C
让对方敬佩你D
让对方感到震慑
考题
单选题间接赞美的效果不包括（）A
让对方感到你对他的赞美是诚挚的B
可以加强赞美的效果C
会让对方对你心存感激D
在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用
考题
单选题如何让对方相信自己是真的理解他的感受（）。A
耍无赖B
诉苦衷C
摆道理D
讲事实
考题
问答题如何理解教学美展现技能？怎样才能提高教学美的展现技能？结合教学实际，谈谈掌握教学美展现技能的重要性？
考题
单选题客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A
1B
3C
5D
10
考题
多选题下列关于微笑服务的说法正确的有（ ）。A微笑要真诚B微笑要善意C微笑要开口D微笑要“眼笑”E微笑要自然
考题
问答题试述香菇代料栽培的工艺流程，并谈谈如何才能获得高产优产。
考题
单选题当对方处于情绪状态时，如何激发对方的“内在成人自我状态”：（）。A
赞同对方的情绪B
指出对方正处于不理智状态中C
表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平„„），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）？”D
忽视对方的情绪
