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名词解释（5道题，每题4分，合计20分） 1、运营管理 2、企业战略 3、企业战略一致性 4、绿色制造 5、持续改进

参考答案和解析
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考题 客户起诉索赔 (2)重返国际市场 (3)企业反思、整改 (4)采用绿色有机种植技术 (5)茶叶农药残留超标A．5-1-3-4-2B．4-5-1-3-2C．5-1-2-3-4D．5-4-1-2-3
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考题 戴明环是一个持续改进模型,它包括持续改进与不断学习的几个循环反复的步骤,它们是:(1)计划(Plan)、(2)执行(Do)、(3)检查(Check／Study)、(4)处理(Act)。(5)改进(Improvement)( ) A.1、2、3、5B.1、3、5、C.2、3、4、5D.1、2、3、4E.1、2、3、4、5
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考题 IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
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考题 (1)试运行 (2)全线铺通(3)加速该地区的经济发展 (4)正式运营(5)修建高速公路A.2—3—1—5—4B.1—3—5—4—2C.5—2—1—4—3D.2—1—5—4—3
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考题 （1）受到奖励 （2）改进工艺（3）传授他人 （4）获得好评（5）节省原料A．2-5-1-3-4 B．2-1-5-4-3C．3-4-2-5-1 D．3-1-5-4-2
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考题 下列属于组织结构的特征因素的有（ ）。1）管理层次和管理幅度2）企业环境3）地区分布4）分工形式 5）企业战略6）企业技术A．2） 3） 4）B．1） 3） 4）C．2） 5） 6）D．3） 5） 6）
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考题 （1）试运行 （2）全线铺通 （3）加速该地区的经济发展（4）正式运营 （5）修建高速公路A．2—3—1—5—4B．1—3—5—4—2C．5—2—]--4--3D．2—1—5--4--3
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考题 (1)受到奖励 (2)改进工艺(3)传授他人 (4)获得好评(5)节省原料A.2-5-1-3-4B.2-1-5-4-3C.3-4-2-5-1D.3-1-5-4-2
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考题 企业战略管理咨询(名词解释)
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考题 企业战略管理(名词解释)
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考题 (1)客户起诉索赔 （2)重返国际市场 (3)企业反思、整改 （4)采用绿色有机种植技术 (5)茶叶农药残留超标 A.5—1—3—4—2 B.4—5—1 —3—2 C.5—1—2—3—4 D.5—4—1—2—3
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考题 (1)投资办厂 （2)销售产品 (3)购买原材料 （4)回收投资 (5)制造产品 A. 1-3-5-4 — 2 B. 3-1-4-2-5 C. 1-3-5-2-4 D. 1 — 3-2 — 5 — 4
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考题 (1)均田制(2)班超出使西域(3)巨鹿之战(4)蔡伦改进造纸术(5)两税法实行 A 2—3—4—5—1 B 2—4—3—1—5 C 3—2—1—4—5 D 3—2—4—1—5
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考题 (1)接受批评 (2)按要求去做 (3)分派任务 (4)出现失误 (5)改进工作 A.3-1-5-4-2 B.4-1-5-3-2 C.3-2-4-5-1 D.1-2-5-4-3
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考题 持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（） A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7） B. （1）（3）（2）（4）（6）（7）（5） C. （2）（3）（4）（1）（5）（7）（6） D. （7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）
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考题 下列各项中，关于风险管理基本流程的主要步骤排序正确的有（ ）。 （1）收集风险管理初始信息； （2）提出和实施风险管理解决方案； （3）风险管理的监督与改进； （4）进行风险评估；A.（1）（4）（5） B.（2）（1）（3） C.（3）（4）（5） D.（5）（2）（3）
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考题 根据平衡计分卡，建立关键绩效指标体系需要遵循的操作步骤为（） （1）找出关键成功因素 （2）确定关键绩效指标体系 （3）明确企业战略和发展目标 （4）形成初步的绩效指标体系 （5）对绩效指标进行测试和修正 （6）确定各主要业务流程的关键控制要点 （7）改进相关管理流程，重新审定企业战略 （8）确定关键成功因素与业务流程之间的联系A、（3）（8）（1）（6）（4）（5）（2）（7）B、（3）（8）（1）（6）（4）（2）（5）（7）C、（3）（1）（8）（6）（4）（5）（2）（7）D、（3）（1）（8）（6）（4）（2）（5）（7）
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考题 企业战略管理的时间跨度一般在（）年以上，5～10年之内。A、1B、3C、5D、7
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考题 企业战略管理的时间跨度一般在（）。A、2年以上，5～8年之内B、3年以上，5～8年之内C、2年以上，5～10年之内D、3年以上，5～10年之内
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考题 简述企业战略管理5P’s模式。
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考题 （）不是企业战略的目标（）A、利用虚拟资源B、提高投资收益C、降低运营成本D、改进服务水平
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考题 某次知识竞赛试卷包括3道每题10分的甲类题，2道每题20分的乙类题以及1道30分的丙类题。参赛者赵某随机选择其中的部分试题作答并全部答对，其最终得分为70分。问赵某未选择丙类题的概率为多少？（）A、1/3B、1/5C、1/7D、1/8
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考题 属于分析物料特征有（）。1）单位数量；2）单位重量；3）形态；4）类型；5）一致性。A、（1）；（2）B、（1）；（2）；（3）C、（1）；（3）；（4）D、（1）；（2）；（3）；（4）；（5）
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考题 不定项题属于分析物料特征有（）。1）单位数量；2）单位重量；3）形态；4）类型；5）一致性。A（1）；（2）B（1）；（2）；（3）C（1）；（3）；（4）D（1）；（2）；（3）；（4）；（5）
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考题 名词解释题企业战略管理
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考题 单选题企业战略管理的时间跨度一般在（）。A 2年以上，5～8年之内B 3年以上，5～8年之内C 2年以上，5～10年之内D 3年以上，5～10年之内
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考题 名词解释题企业战略管理咨询
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考题 单选题企业战略管理的时间跨度一般在（）年以上，5～10年之内。A 1B 3C 5D 7
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