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在销售过程中，客服人员必须遵循销售流程来开展服务，缺一不可。
参考答案和解析
错误
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考题
下列关于理财产品销售的叙述，错误的是（）。
A.商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则
B.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育
C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训
D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理
考题
销售部人员管理职责有哪些（）A、招聘、培训销售人员，组建有战斗力的销售团队B、确定专人完成商品车订购及库存管理工作C、检查指导二级网络销售业务开展，确保完成销售目标D、协助客服部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
考题
对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是（）。A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席，其他有时间的员工尽量出席B、销售顾问必须出席，其他有时间的员工尽量出席C、交车时销售部的事，所以销售部的人都要出席，其他部门可以不出席D、销售顾问、客服经理必须出席，其他有时间的员工尽量出席
考题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）A、服务顾问B、客服专员C、技术主管D、销售顾问E、服务经理
考题
单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A
售前客服B
售中客服C
售后客服
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