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31、客户是影响组织竞争能力的要素之一。

参考答案和解析
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考题 下列选项是影响竞争能力提升的核心要素的有() A.合作共赢B.持续学习C.健康心态D.扬长避短E.逃避竞争
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考题 员工素质是影响职业选择的组织环境要素之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为客户提供证券投资咨询服务是证券经纪业务的要素之一。 （）
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考题 企业进行客户服务创新的直接目的是（）。A、增加产品的销售B、提高组织的声望C、提高企业的竞争能力D、提高客户让渡价值，增加客户满意度
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考题 下列说法错误的是（）A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素B、组织制度是执行的基础性影响要素C、管理方法是执行的关键性影响要素D、执行群体是执行的手段性影响要素
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考题 客户服务审计的目标是（）。A、识别关键的客户服务要素B、识别客户服务要素的控制机制C、评估内部信息系统的质量和能力D、客户抱怨的影响程度E、丢失客户的可能性
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考题 面料是服装三要素之一，面料选配不当将直接影响服装的（）。
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考题 影响客户购买的三大要素是什么？
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考题 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A、客户B、成本C、便利D、沟通
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考题 客户是影响组织竞争能力的要素之一。
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考题 影响劳动力市场最根本、最主要的要素是（）。A、市场性要素B、组织性要素C、社会性要素D、工会、政府
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考题 机关管理组织的形式要素之一是（）A、制度B、目标C、效率D、权力
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考题 销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
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考题 订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
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考题 组织文化是公共组织的构成要素之一。
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考题 最近几年，许多组织试图减少管理成本，更快地对客户和竞争需求做出反应。实现这一目标的方法之一是削减中层管理者的层级。这种削减将影响以下哪种组织要素？（）A、空间（地域）差异B、正规化C、垂直差异D、工作的正规化
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考题 客户信用等级评估的主要依据是（）。A、客户的经营状况B、客户的竞争能力C、客户的管理水平D、客户的社会信誉E、客户的资产状况
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考题 多选题客户服务审计的目标是（）。A识别关键的客户服务要素B识别客户服务要素的控制机制C评估内部信息系统的质量和能力D客户抱怨的影响程度E丢失客户的可能性
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考题 单选题最近几年，许多组织试图减少管理成本，更快地对客户和竞争需求做出反应。实现这一目标的方法之一是削减中层管理者的层级。这种削减将影响以下哪种组织要素？（）A 空间（地域）差异B 正规化C 垂直差异D 工作的正规化
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考题 判断题“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）A 对B 错
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考题 填空题面料是服装三要素之一，面料选配不当将直接影响服装的（）。
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考题 判断题组织文化是公共组织的构成要素之一。A 对B 错
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考题 单选题下列说法错误的是（）A 组织的各层管理者是执行的主体影响要素B 组织制度是执行的基础性影响要素C 管理方法是执行的关键性影响要素D 执行群体是执行的手段性影响要素
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考题 判断题客户是影响组织竞争能力的要素之一。A 对B 错
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