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订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
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考题
CRM与ERP的不同()
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
考题
订单处理是电子商务企业的核心业务流程之一,以下说法错误的是( )。
A.可以通过改善订单处理的流程,使订单处理的周期缩短
B.得到对客户订单处理的全程跟踪信息
C.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递、订单跟踪
D.维持一定库存水平,使企业获得竞争优势
考题
单选题企业网上采购的主要目标是()。A
维持企业正常生产、服务和运营B
对影响业务的关键产品和服务订单实现处理和完成过程自动化C
适应企业自身业务急剧成长的需要D
自行构造新的商务系统
考题
多选题物流客户服务的交易中要素有()。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
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