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3、订单总重超过２ＫＧ，客服需要编辑邮件告知客户无法使用中国邮政小包发送（）。
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考题
(29)在Internet电子邮件系统中，电子邮件应用程序()。A)发送邮件通常使用SMTP协议，接收邮件通常使用POP3协议B)发送邮件、接收邮件通常都使用SMTP协议C)发送邮件通常使用POP3协议，接收邮件通常使用SMTP协议D)发送邮件、接收邮件通常都使用POP3协议
考题
(43）在因特网电子邮件系统中，电子邮件应用程序( ）。A）发送和接收邮件都使用SMTPB）发送邮件通常使用POP3，而接收通常使用SMTPC）发送邮件通常使用SMTP，而接收通常使用POP3D）发送和接收邮件通常都使用POP3和IMAP
考题
客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()
此题为判断题(对，错)。
考题
在电子邮件系统中，客户端代理__（48）__。A.发送邮件和接收邮件通常都使用SMTP协议B.发送邮件通常使用SMTP协议，而接收邮件通常使用POP3协议C.发送邮件通常使用POP3协议，而接收邮件通常使用SMTP协议D.发送邮件和接收邮件通常都使用POP3协议
考题
以下关于电子邮件系统的叙述中，正确的是（ ）。A.发送邮件和接收邮件都使用SMTP协议B.发送邮件使用SMTP协议，接收邮件通常使用POP3协议C.发送邮件使用POP3协议，接收邮件通常使用SMTP协议D.发送邮件和接收邮件都使用POP3协议
考题
使用Web端电子邮件时，以下描述错误的是（ ）。A.暂时需要保存的文件可以上传到邮件系统的文件中转站中
B.对需要经常查看的邮件可以打上星标以方便查找
C.在给其他用户发送电子邮件时可以修改发送邮件的字体颜色和大小
D.使用WEB端发送电子邮件时无法一次发送多个附件
考题
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
考题
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
考题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
考题
关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
考题
在因特网电子邮件系统中，电子邮件应用程序（）。A、发送邮件和接收邮件通常都使用SMTP协议B、发送邮件通常使用SMTP协议，而接收邮件通常使用POP3协议C、发送邮件通常使用POP3协议，而接收邮件通常使用SMTP协议D、发送邮件和接收邮件通常都使用POP3协议
考题
在Internet电子邮件系统中，电子邮件应用程序（）。A、发送邮件和接收邮件通常都使用SMTP协议B、发送邮件使用SMTP协议，接收邮件使用POP3协议C、发送邮件使用POP3协议，接收邮件使用SMTP协议D、发送邮件和接收邮件通常都使用POP3协议
考题
单选题在电子邮件系统中，客户机通常（）A
发送和接收邮件都使用SMTPB
发送和接收邮件都使用POPC
发送邮件使用SMTP，接收邮件使用POPD
发送邮件使用POP，接收邮件使用SMTP
考题
填空题使用电子邮件协议（如SMTP和POP3，或IMAP）的电子邮件发送需要经过用户代理、客户邮件服务器和（）等三个程序的参与。
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