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多选题
电话接待的基本要求（）
A
电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
B
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
C
应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
D
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
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考题
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考题
单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A
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