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美容院电话接待员的口齿要（）。

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考题 遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对，错)。
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考题 美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()
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考题 顾客打错xx时,美容院xx接待员应避免说“您打错了”() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容院xx接待员的口齿要清楚() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容院接听电话时，要主动报名、声音亲切、（）。A、专心致志B、使用专业术语C、大胆介绍D、音量要小
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考题 我国最早的口腔专著（）A、《口齿类要》B、《口齿论》C、《证治准绳》D、《黄帝内经》E、《金匮要略》
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考题 客人打电话订房是，（）要最有效地利用时间。A、前台服务员B、接待员C、订房员D、登记员
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考题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。A、1B、2C、3
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考题 我国最早的口腔专著是《口齿类要》。
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考题 走客房检查完毕要报给总台接待员。
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考题 美容师的电话形象代表了（）。A、美容院的形象B、美容师的形象C、美容院的技术水平D、美容师的技术水平
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考题 美容院与顾客发展有效的公共关系时，要（）A、减少消费可信度B、增加消费可信度C、多送顾客产品D、天天跟顾客电话联系
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考题 美容院电话接待的基本要求是：快、狠、准。（）
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考题 美容院接听电话时，切忌（）。A、电话铃响两声就拿起B、心不在焉，含含糊糊C、主动报店名和自己的姓名
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考题 美容院电话接待员的语速应（）。A、快速B、缓慢C、适当D、可变
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考题 电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。（）
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考题 下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是（）。A、美容师要遵守国家法律法规B、美容师要按操作规程要求进行服务C、美容师要遵守美容院的规章制度D、美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定
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考题 美容院的装潢设计要结合（）。
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考题 电话接听好与否直接影响美容院及自己的形象，因此美容师应时刻注意自己的电话形象。
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考题 美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。A、服务项目表B、产品目录C、纸和笔D、报价单
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考题 在提高电话约见的成功率上，以下哪种说法不正确？（）A、保持良好的、积极的工作激情，让客户被你感染B、讲话速度不宜过快，注意口齿清楚C、要抱着必须成功的心态去打电话D、打电话前，将要说的要点写下来，事先练习
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考题 工作期间接听电话要（）。A、使用服务用语B、语速适中C、语调温柔D、口齿清楚
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考题 单选题客人打电话订房是，（）要最有效地利用时间。A 前台服务员B 接待员C 订房员D 登记员
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考题 多选题工作期间接听电话要（）。A使用服务用语B语速适中C语调温柔D口齿清楚
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考题 单选题在提高电话约见的成功率上，以下哪种说法不正确？（）A 保持良好的、积极的工作激情，让客户被你感染B 讲话速度不宜过快，注意口齿清楚C 要抱着必须成功的心态去打电话D 打电话前，将要说的要点写下来，事先练习
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考题 单选题服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。A 1B 2C 3
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