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多选题
关于投诉处理,以下说法正确的是()
A
积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B
满足所有投诉客户的所有需求
C
积极与客户展开辩论,维护公司产品的形象
D
制定个人理财业务应急计划
E
及时处理客户投诉
参考答案
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解析:
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考题
关于投诉处理,以下说法正确的是( )。A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心B.满足所有投诉客户的所有需求C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象D.制定个人理财业务应急计划E.及时处理客户投诉
考题
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的:()。
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
考题
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
考题
关于工程建设项目招标投标活动投诉的提出和处理,下列说法正确的是()。
A.对招标文件中内容不合法的投诉,应当在评标结果公示后向行政监督部门提出
B.投诉人就已做出处理决定的事项再次投诉的,行政监督部门应当受理
C.因投诉处理发生的费用,应由投诉人和被投诉人共同分担
D.已经查实有明显违法行为的,行政监督部门应当不准投诉人撤回投诉
考题
下列关于共同投诉说法正确的是()。A.投诉人4人以上
B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
C.可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力
E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意
考题
下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
考题
税务机关受理纳税人投诉并进行调查后,以下说法正确的有()。 A、认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改B、向投诉人告知处理结果C、投诉事实不成立的,向投诉人做好解释工作D、向纳税人赔偿损失
考题
下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是()A、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静,避免个人情绪受困扰
考题
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
关于投诉处理,以下说法正确的是()A、积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论,维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
考题
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是()A、调解的主体是旅游投诉管理机关B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D、旅游质监所对其调解结果承担责任
考题
以下关于客户投诉处理,说法正确的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
以下关于投诉的说法正确的有()A、投诉处理的管理形式是:统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后,在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈,紧急投诉在一个工作日内处理并反馈D、投诉渠道有:95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
考题
单选题以下对旅游投诉说法正确的是()A
旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门B
处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》C
旅游投诉具有终局性D
旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
考题
单选题关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )。A
受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音B
需公布电话、邮箱及投诉处理流程C
应设立独立的投诉受理与处理部门D
应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
考题
多选题关于投诉处理,以下说法正确的是()A积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论,维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
考题
单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序()。①确定投诉级别及处理部门;②判断投诉是否成立;③接受投诉,记录投诉内容;④提出处理方案;⑤客户对处理方案满意,投诉解决A
③②④⑤B
②④⑤①C
④⑤③②D
②①④⑤
考题
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法,正确的是( )。A
投诉处理关注的是外部效率B
服务补救注重短期的成本节约C
投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D
服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
考题
多选题税务机关受理纳税人投诉并进行调查后,以下说法正确的有()。A认为投诉事实成立的,责令被投诉人立即整改。B向投诉人告知处理结果。C投诉事实不成立的,向投诉人做好解释工作。D向纳税人赔偿损失。
考题
多选题下列关于游客投诉的说法,正确的有( )。A接受投诉时,应尽量采取个别接触的方式B遵循“谁的问题谁负责”,争取“就地消化”C独立解决游客所投诉的问题D注意保护投诉者的隐私E对于投诉问题应立即进行处理
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