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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
下列关于游客投诉的说法,正确的有(  )。
A

接受投诉时,应尽量采取个别接触的方式

B

遵循“谁的问题谁负责”,争取“就地消化”

C

独立解决游客所投诉的问题

D

注意保护投诉者的隐私

E

对于投诉问题应立即进行处理


参考答案

参考解析
解析:
C项,对于一些重要投诉或导游无力解决的问题,应及时报告旅行社。E项,对于游客的投诉,即不能全盘肯定,也不能全盘否定,应先进行全面的调查,对其所投诉的问题进行核实,在此基础上根据事实进行处理。
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考题 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。A.办理及时,不要拖延 B.向游客明确答复的时间 C.将重要投诉报告旅行社 D.对游客进行必要的安抚 E.对游客投诉的意见表示感谢

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考题 关于供应商提出质疑、投诉的相关要求,下列说法正确的是()A、供应商提出质疑、投诉应当有明确的请求B、供应商提出质疑、投诉应当有必要的证明材料C、只有曾依法提出质疑的供应商才有权提起投诉D、供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围

考题 关于《河北省旅游局游客招徕奖励办法》,下列选项表述正确的有()A、对向河北输送客源成绩突出的韩国旅行社奖励韩元B、对于零、负团费的游客人次不予奖励C、受奖旅行社必须全年无重大旅游投诉和责任事故D、同一人次只奖励一次,不重复计算

考题 下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是()A、调解的主体是旅游投诉管理机关B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D、旅游质监所对其调解结果承担责任

考题 导游员处理游客投诉的技巧有哪些?

考题 关于产品投诉说法不正确的是()A、通信业务方面的投诉B、智能网业务的投诉C、短消息业务的投诉D、服务人员态度的投诉

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