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单选题
导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。
A

单个

B

个别

C

少数

D

大多数

参考答案

参考解析
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考题 游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈
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考题 小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满 【 】A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下
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考题 导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（ ）
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考题 景区游客多且环境复杂,为预防游客走失,导游员应()。 A.游客自由活动时，做好提醒工作B.每天向游客报告全天的行程C.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客D.与领队、全陪配合，经常清点人数
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
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考题 一般来说，导游员带领游客到博物馆引导游客欣赏以精致为美的景观时应以俯角为主。
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考题 导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。A、散射B、聚焦C、集中D、凝视
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考题 在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
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考题 导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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考题 游客在参观游览中走失的主要原因是（）。A、导游员未做必要的提醒和交代B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C、游客自行走散D、游客忘记相关提示和路线
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考题 导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A、主动在外侧行走，请游客行走于内侧B、在下楼梯时，导游员应请游客先行C、在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D、引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
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考题 游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（），并向游客介绍。A、安全电梯B、安全楼梯C、安全门窗D、所有防火栓
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考题 导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。A、单个B、个别C、少数D、大多数
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考题 导游员在与单个游客交流时，视野以对方的（）为主要范围，视线移动较少。A、头部B、面部C、眼睛D、身体
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考题 在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用（）位置，保证游客和自己都得到足够的休息。A、合作B、交流C、竞争D、疏远
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考题 导游员在与游客进行浅层次交流（如导游讲解、日常寒暄等）时，目光以（）为主。A、散射B、聚焦C、集中D、凝视
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考题 在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在（）距离的范围内。A、亲密B、私人C、社交D、公众
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考题 单选题导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A 主动在外侧行走，请游客行走于内侧B 在下楼梯时，导游员应请游客先行C 在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D 引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
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考题 单选题游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（），并向游客介绍。A 安全电梯B 安全楼梯C 安全门窗D 所有防火栓
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考题 单选题导游员在与单个游客交流时，视野以对方的（）为主要范围，视线移动较少。A 头部B 面部C 眼睛D 身体
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考题 单选题导游员在与游客进行浅层次交流（如导游讲解、日常寒暄等）时，目光以（）为主。A 散射B 聚焦C 集中D 凝视
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考题 多选题游客在参观游览中走失的主要原因是（）。A导游员未做必要的提醒和交代B导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C游客自行走散D游客忘记相关提示和路线
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考题 单选题导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。A 散射B 聚焦C 集中D 凝视
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考题 单选题导游员讲解时注视游客的目光应该以（）为宜。A 正视和平视B 正视和环视C 正视和仰视D 正视和俯视
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考题 多选题导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（　　）。A多打听游客家庭情况B缩短与游客的心理距离C多创造沟通机会D与游客谈恋爱E与游客建立正常的情感关系
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