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多选题
出版物发行员在使用接待用语时要（）
A

待人宽容

B

把握分寸

C

使用得体

D

陈词激烈

E

实事求是

参考答案

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考题 出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
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考题 出版物发行员在使用接待用语时要（）A、待人宽容B、把握分寸C、使用得体D、陈词激烈E、实事求是
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考题 在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A、语言B、语气C、语音D、语速
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A、心理健康B、良好的素质C、文化水平高D、精、气、神
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A、急躁B、和蔼C、生硬D、谦恭E、轻慢
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A急躁B和蔼C生硬D谦恭E轻慢
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考题 问答题出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
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考题 问答题出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌？
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考题 单选题出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A 心理健康B 良好的素质C 文化水平高D 精、气、神
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考题 多选题接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。A文化B管理水平C风格D经营模式E经营定位
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考题 问答题在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？
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考题 判断题出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。A 对B 错
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考题 问答题简述出版物发行员接待批发客户的要求。
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