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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
参考答案
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考题
程控交换中,呼叫处理过程正确的是()。①主叫摘机②接收拨号数字③去话分析④号码分析⑤来话分析⑥振铃⑦被叫应答通话⑧话终挂机
A、①→②→③→④→⑤→⑥→⑦→⑧B、①→③→②→④→⑤→⑥→⑦→⑧C、①→②→④→③→⑤→⑥→⑦→⑧D、①→③→②→④→⑥→⑤→⑦→⑧
考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
程控交换中，呼叫处理过程是（）A、①主叫摘机→②接收拨号数字→③去话分析→④号码分析→⑤来话分析→⑥振铃→⑦被叫应答通话→⑧话终挂机B、①→③→②→④→⑤→⑥→⑦→⑧C、①→②→④→③→⑤→⑥→⑦→⑧
考题
A拨打B，建立连接后，此时C拨打A，A将B保持，然后接入C用户，A发起多方通话，A、B、C三者之间建立起连接。对A将产生一张主叫话单和被叫话单。主叫话单是为A和B之间的呼叫而产生的，话单中主叫为A、被叫为B，补充业务码标志为MPTY（多方通话）和呼叫保持。被叫话单是为A和C之间的呼叫而产生的，话单中主叫为C、被叫为A，补充业务码为MPTY。
考题
业务代表在通话过程中，如果点击接续条上的“保持”按钮，则该通话将被保持，用户只能听到系统播放的保持等待音乐。请问该保持等待在哪里配置的（）。A、Web配置台的系统配置中“系统配置-VDN”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-基本信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
考题
单选题IVR退出有2种方式：退出和安全退出，关于安全退出描述描述正确的是（）。A
选择安全退出后，新的来话可以接入，但是当前通话会被强制中断B
选择安全退出后，新的来话可以接入，且当前通话将继续保持C
选择安全退出后，新的来话不可以接入，但是当前通话将继续保持D
选择安全退出后，新的来话不可以接入，但是当前通话会被强制中断
考题
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A
用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B
用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C
用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D
话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
判断题A拨打B，建立连接后，此时C拨打A，A将B保持，然后接入C用户，A发起多方通话，A、B、C三者之间建立起连接。对A将产生一张主叫话单和被叫话单。主叫话单是为A和B之间的呼叫而产生的，话单中主叫为A、被叫为B，补充业务码标志为MPTY（多方通话）和呼叫保持。被叫话单是为A和C之间的呼叫而产生的，话单中主叫为C、被叫为A，补充业务码为MPTY。A
对B
错
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