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单选题
备件被定义为：为客户提供服务或解决公司现场问题而准备的、物权为ZTE的、现场可替换的、最小单位的物料。按用途划分为（）。
A
工程备件，维护备件，代维备件
B
工程备件，应急备件，维护备件
C
工程备件，维护备件，服务备件
D
项目备件，维护备件，服务备件
参考答案
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解析：
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考题
网络整改中,对于存在的覆盖问题或用户提出覆盖需求,如果需要增加物料解决,以下说法正确的是:()
A.现场涉及需要增加的所有整改物料，办事处可以免费申请，公司可以免费赠送。B.用服落实解决方案后，将方案报办事处市场部并进行沟通，以市场部为主来协调推动局方购买或公司决策是否赠送。C.办事处可以通过备件申请加以解决。D.对于网上存在的覆盖问题涉及的物料，强制要求用户购买解决。
考题
现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。
A.为客户赠送礼品B.自我介绍C.备份客户数据D.要求客户填写服务评价
考题
房地产居间业务活动的过程是( )。A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
考题
工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
考题
在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。A、为客户提供准确的信息B、与客户进行有效的交流C、真正解决客户的问题D、建立“无缝衔接”的客户关系
考题
房地产居间业务活动的过程是（）。A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
考题
节能超市，是指专门为节能的各相关方提供资金。技术等方面服务支持的企业或部门。它包括为节能制造企业提供流畅的销售渠道、为能耗企业提供合理的技术解决方案、为节能服务提供合理的技术解决方案、为节能服务提供商提供投资融资支持。根据上述定义，下列属于节能超市的是（）。A、为降低能耗而新引进一批节能设备的某公司B、为进行节能设备改造的企业提供技术支持的某公司C、因进行节能设备改造而向银行贷款的某公司D、专门制造节能设备与设施的某公司
考题
多选题咨询岗服务目的：（）A为了做好客户现场咨询服务工作B建立统一的现场服务标准C规范解决客户现场咨询问D提高客户满意度
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