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单选题
旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）
A
未给予确认
B
未积极聆听
C
妄下结论，过早评价
参考答案
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解析：
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考题
旅客可（）进行咨询和购票A、在南航或南航授权销售代理人的售票处B、登陆http：//www.csair.comC、登录http：//www.flychinasouthern.comD、拨打南航热线。
考题
南航官网购票的旅客，因病退票（）；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可让（）协助办理A、95539；必须在南航直属售票处办理B、必须在南航直属售票处办理；95539C、南航直属售票处办理和95539均可以办理
考题
求助者：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通，他对我太严厉了。以下（ ）的共情做得最好。A、咨询师1：你应该努力去理解他的观点B、咨询师2：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧C、咨询师3：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想让他对你宽容些D、咨询师4：似乎表明你与你父亲的关系正处在困难时期
考题
旅客的托运行李和非托运行李（自理行李和免费随身携带物品），如因其（）或特性等原因不符合南航运输条件，南航应请旅客加以改善；如旅客不能或拒绝改善，南航有权拒绝接受该行李的运输A、形态B、牢固C、体积D、重量
考题
（），经适航许可的机上专用窄型轮椅，供无行走能力的旅客在飞机客舱内使用。适用于乘坐南航广州始发和到达的国际远程航班因双腿无法行走向南航提出机上轮椅服务且得到南航确认同意的旅客。A、WCOBB、WCHRC、WCHCD、WCHS
考题
旅客可通过以下（）方式进行咨询和购票：A、在南航或南航授权销售代理人的售票处B、登陆http：//www.csair.comC、http：//www.flychinasouthern.cnD、WWW.95539.COM
考题
各机场的乘机登记截止时间并不一致，南航或南航的授权代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间，如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，南航有权（）A、直接退票B、作废客票C、取消旅客的定座D、保留旅客定座
考题
求助者："我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通，他对我太严厉了"。以下共情做得最好的是（）。A、咨询师1：你应该努力去理解他的观点B、咨询师2：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧C、咨询师3：你似乎无法接近你父亲，所以感到沮丧，你想让他对你宽容些D、咨询师4：似乎表明你与你父亲的关系正处在困难时期
考题
经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
考题
单选题求助者：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通，他对我太严厉了。以下（ ）的共情做得最好。A
咨询师1：你应该努力去理解他的观点B
咨询师2：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧C
咨询师3：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想让他对你宽容些D
咨询师4：似乎表明你与你父亲的关系正处在困难时期
考题
判断题两舱旅客是指南航头等舱和公务舱的旅客。A
对B
错
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