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单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。
A
票务、查询
B
业务、咨询
C
票务、咨询
D
服务、咨询
参考答案
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考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
考题
《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第一条规定，为加强普速旅客列车车门管理，确保列车运行及旅客人身安全，根据总公司（）等有关规定，结合实际，制定本办法。A、《铁路旅客运输服务质量规范》B、《关于印发普速旅客列车车门管理规定的通知》C、《铁路旅客运输规程》D、《铁路旅客运输办理细则》
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
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