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多选题
某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。
A
视觉的
B
行为的
C
功能的
D
物理的
E
时间的
参考答案
参考解析
解析：
A项，营业员看到有人走近销售区时，体现服务质量的视觉特性；B项，服务员微笑着走向顾客，体现服务质量的行为特性；C项，服务员通过询问顾客的购买意向，根据自己掌握的产品知识及消费者个人的特性，最后向顾客推荐了一款合适的，这就体现了服务质量的功能特性；E项，整个服务过程都体现了服务质量的时间性，如适当的时间提供服务，尽可能的减少顾客时间成本等。
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考题
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考题
王某在甲商场购物，看中一款男式皮鞋，该商场的营业员也向王某极力推荐该款皮鞋，王某认为该款皮鞋价格太贵，该营业员说由于该款皮鞋只剩下一双可以降价100元销售。王某认为价钱合适便买下了。该营业员在开具发票时，在票据上写了“处理”二字，王某询问得知这表示该皮鞋已经打了折。王某购买此鞋后穿了不到半个月皮鞋就严重开裂。根据上面案情，请回答：（1）在本案中消费者的什么权利受到了侵害？（2）在本案中商场的行为违反了《消费者权益保护法》规定的什么义务？（3）王某可以通过什么方式得到救济？若提起仲裁需要什么条件？
考题
品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不断购买此类产品时，仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试。
根据上述定义，下列属于品牌忠诚的一项是：A.蓝先生的衣服都是妻子帮他买的某品牌服装，在妻子去世后他还是只买该品牌的衣服
B.小芳有严重的皮肤过敏，为此她试用过许多护肤品，最终选择了刺激性最小的某品牌产品
C.钱女士认为某品牌服装质量不错，一次发现另一相似品牌服装正好打折，就买了两件
D.小刚在室友的推荐下买了一台某品牌电脑，觉得很好用，便也向别人推荐该品牌电脑
考题
甲在商场看中一件毛衣。标牌上的英文显示毛衣成分是腈纶。甲不懂英文，便向营业员询问，营业员骗其说是羊毛，甲遂买下毛衣。商场营业员的行为违背了民法的（ ）。
A.平等原则
B.公平原则
C.诚实信用原则
D.禁止权利滥用原则
考题
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买B、直接让客户购买C、告知客户不能购买D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存
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黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
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一位广告客户销售的是名牌服装，他正在为广告选择目标网页。对于宣传X品牌女装的广告，最理想的URL是（）A、服装图片、价格在付款时才会显示B、由广告客户公司发布的对X品牌服装的评论C、多种颜色的X品牌服装的图片若干D、指向销售与X品牌类似服装的其他网站的链接
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单选题黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A
使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B
告知客户黄金购买以后不能退货C
询问客户退货原因，做好解释工作D
告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
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多选题关于附有客户额外购买选择权的销售，下列表述中正确的有（ ）。A企业提供重大权利的，应当作为单项履约义务B客户行使该选择权购买商品时的价格反映了这些商品单独售价的，不应被视为企业向该客户提供了一项重大权利C如果选择权向客户提供了重大权利，企业应当在转让这些未来商品或服务时或选择权失效时确认收入D只要客户有额外购买商品选择权，就应将其作为单独履约义务
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