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单选题
请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）
A
3142
B
4213
C
2143
D
3124
参考答案
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解析：
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考题
一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。A、客户回到家中后B、办理业务过程前C、办理业务过程中D、客户离厅前
考题
请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）A、3142B、4213C、2143D、3124
考题
储蓄支取与销户业务操作流程内容包括： ①配款及资料回执交客户与业务资料归档保存 ②录入信息（审核授权） ③打印单证（复核） ④受理、审核（客户与资料） 正确的顺序排列是（）A、①②③④B、②①③④C、③①④②D、④②③①
考题
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）A、可引导客户办理原交易的反向交易B、应及时与对方客户联系C、抹账D、应告知客户自行与对方客户联系解决
考题
高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A、产品销售经理B、网点客户经理C、大堂经理D、营运主管
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题办理农信银业务过程中，遇系统异常，下列做法正确的是（）A柜员应及时核实库存现金B查询业务状态C现金收款的相关业务，库存与现金相符时，在异常业务处理完毕前不能将款项退客户D执行差错业务处理流程及时处理
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
单选题储蓄支取与销户业务操作流程内容包括： ①配款及资料回执交客户与业务资料归档保存 ②录入信息（审核授权） ③打印单证（复核） ④受理、审核（客户与资料） 正确的顺序排列是（）A
①②③④B
②①③④C
③①④②D
④②③①
考题
单选题高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A
产品销售经理B
网点客户经理C
大堂经理D
营运主管
考题
单选题服务流程按顺序排列（）。A
迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B
理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C
迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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