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多选题
当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
A
向客户点头示意
B
主动问候客户
C
询问客户办理什么业务
D
先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务
参考答案
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解析：
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考题
普通柜员日间规范中受理业务时说法错误的是（）。A、学会运用“一审二问三提示”防错工作法受理业务B、准确切分复杂业务，并整理排序（分三步走）C、客户将若干业务一并提交给柜员，柜员不需按业务种类进行切分D、柜员根据客户需要，区分业务紧急程度，按顺序逐笔办理。
考题
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
考题
关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）A、客户寻求帮助时，不可推诿客户B、可以用技术术语和行业术语解答客户C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
考题
以下哪些行为属于柜台业务违规行为？（）A、受理个人账户开户（卡）申请或开通网银时，不按规定核实申请人意愿和身份信息B、代客户签名、设置/重置/输入密码C、柜员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告D、利用客户账户过渡本人资金
考题
以下关于消息服务注销业务的说法，符合信用社的业务规定的是（）。A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
考题
以下关于消息服务注销业务的说法不符合中国农业银行业务规定的是（）。A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理。B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权。C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件。D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户交易密码。
考题
下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。A、理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认B、理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存C、未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可D、理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
柜员在受理惠农信用卡业务时，下列做法正确的是（）。A、为持卡人办理查询密码挂失B、因票箱充足，柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务C、因驾照记载了客户身份证号码，柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件D、柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务
考题
对公现金取款业务，以下环节正确的是（）：A、现金柜员-受理柜员-审核柜员-中心柜员B、受理柜员-审核柜员-中心柜员-现金柜员C、中心柜员-现金柜员-受理柜员-审核柜员D、审核柜员-受理柜员-中心柜员-现金柜员
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
判断题本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。A
对B
错
考题
单选题对公现金取款业务，以下环节正确的是（）：A
现金柜员-受理柜员-审核柜员-中心柜员B
受理柜员-审核柜员-中心柜员-现金柜员C
中心柜员-现金柜员-受理柜员-审核柜员D
审核柜员-受理柜员-中心柜员-现金柜员
考题
单选题普通柜员日间规范中受理业务时说法错误的是（）。A
学会运用“一审二问三提示”防错工作法受理业务B
准确切分复杂业务，并整理排序（分三步走）C
客户将若干业务一并提交给柜员，柜员不需按业务种类进行切分D
柜员根据客户需要，区分业务紧急程度，按顺序逐笔办理。
考题
单选题以下关于消息服务注销业务的说法，符合中国农业银行的业务规定的是（）。A
客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理B
柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权C
客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件D
柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
考题
多选题以下哪些行为属于柜台业务违规行为？（）A受理个人账户开户（卡）申请或开通网银时，不按规定核实申请人意愿和身份信息B代客户签名、设置/重置/输入密码C柜员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告D利用客户账户过渡本人资金
考题
多选题以下关于消息服务注销业务的说法不符合中国农业银行业务规定的是（）。A客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理。B柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权。C客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件。D柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户交易密码。
考题
多选题以下关于消息服务注销业务的说法，符合信用社的业务规定的是（）。A客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理B柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权C客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件D柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
考题
单选题下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。A
理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认B
理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存C
未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可D
理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况
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